Verzending & Bezorging

Levertijd bij voorraad

Een product dat op voorraad is, wordt doorgaans binnen twee werkdagen bezorgd. De levertijd begint nadat de bestelling en betaling succesvol zijn verwerkt.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Rond feestdagen, tijdens drukke periodes, bij extreme weersomstandigheden of door vertraging bij de bezorgdienst kan de levering langer duren.

De actuele beschikbaarheid en eventuele aanvullende informatie worden op de productpagina of tijdens het bestellen weergegeven.

Levertijd zonder voorraad

Voor een product dat niet direct op voorraad is, wordt de verwachte levertijd op de productpagina, tijdens het bestellen of in de orderbevestiging vermeld.

Deze levertijd kan afhankelijk zijn van nieuwe voorraad, de fabrikant, leverancier of transporteur.

De genoemde termijn is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.

Wanneer de verwachte levertijd verandert, informeren we u zodra deze wijziging bij ons bekend is.

Verwerking van uw bestelling

Na ontvangst van de bestelling en betaling controleren we de beschikbaarheid en maken we de producten gereed voor verzending.

Tijdens de verwerking worden de producten verzameld, administratief verwerkt en waar nodig gecontroleerd.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, bekijken we of een wijziging of annulering mogelijk is. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com.

Zodra een pakket is verwerkt of aan de bezorgdienst is overgedragen, kan het meestal niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Verzendbevestiging en Track & Trace

Zodra uw bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Met deze link kunt u doorgaans:

• de actuele verzendstatus bekijken;
• de verwachte bezorgdag controleren;
• zien of een bezorgpoging is uitgevoerd;
• controleren of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
• beschikbare bezorgopties van de vervoerder bekijken.

Het kan enkele uren duren voordat een nieuwe zending na ontvangst van de verzendbevestiging zichtbaar is.

Het bezorgmoment in Track & Trace is een verwachting van de vervoerder en geen gegarandeerde bezorgtijd.

Bezorgmethode en bezorgkosten

De beschikbare bezorgmethode en eventuele bezorgkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.

De bezorgmethode kan afhankelijk zijn van:

• het formaat en gewicht van het product;
• de waarde van de bestelling;
• het afleveradres;
• de gekozen bezorgoptie;
• de vervoerder die het pakket afhandelt.

Voor sommige kostbare producten kan een handtekening of persoonlijke ontvangst verplicht zijn.

Eventuele aanvullende kosten voor een door de consument gekozen bijzondere of duurdere bezorgmethode worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.

Meerdere producten of pakketten

Een bestelling met meerdere producten kan in één of meer pakketten worden verzonden.

Producten kunnen afzonderlijk worden geleverd wanneer ze:

• uit verschillende magazijnen afkomstig zijn;
• verschillende levertijden hebben;
• door hun formaat of gewicht apart moeten worden verzonden;
• door verschillende bezorgdiensten worden vervoerd.

U kunt daarom meerdere verzendbevestigingen en Track & Trace-links ontvangen.

Controleer in iedere verzendbevestiging welke producten in het betreffende pakket zijn opgenomen.

Controleer het afleveradres

Vul tijdens het bestellen een volledig en correct afleveradres in.

Controleer vooral:

• de postcode;
• het huisnummer;
• een eventuele huisnummertoevoeging;
• de plaatsnaam;
• het gekozen afleveradres.

Een verkeerd of onvolledig adres kan vertraging veroorzaken of ertoe leiden dat het pakket naar Top Elektronica wordt teruggestuurd.

Ontdekt u direct na het bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com en vermeld uw ordernummer.

Een adreswijziging is niet altijd meer mogelijk nadat het pakket is verwerkt of verzonden.

Voorbereiden op de bezorging

Controleer de Track & Trace-informatie en zorg dat iemand aanwezig is wanneer persoonlijke ontvangst of een handtekening nodig is.

Bij grotere producten controleert u vooraf of de verpakking door deuren, gangen, trappen en andere doorgangen past.

De standaardbezorging omvat alleen de bezorgdienst die tijdens het bestellen is vermeld. Installatie, montage, aansluiting, plaatsing of het meenemen van oude apparatuur is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk bij de bestelling is overeengekomen.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer niemand aanwezig is, bepaalt de bezorgdienst wat er met het pakket gebeurt.

De vervoerder kan:

• een nieuwe bezorgpoging uitvoeren;
• het pakket bij buren afleveren, indien toegestaan;
• het pakket naar een afhaalpunt brengen;
• aanvullende instructies via Track & Trace geven;
• het pakket aan Top Elektronica retourneren.

Volg de actuele instructies van de bezorgdienst via Track & Trace.

Wanneer een bestelling door onjuiste adresgegevens of het niet tijdig ophalen van een pakket wordt teruggestuurd, nemen we contact met u op over de vervolgstappen.

Redelijke kosten voor een nieuwe verzending kunnen in rekening worden gebracht wanneer de mislukte levering aan de consument is toe te rekenen en dit wettelijk is toegestaan.

Controle bij ontvangst

Controleer bij ontvangst of het aantal pakketten overeenkomt met de verzendinformatie.

Bekijk de verpakking op zichtbare schade voordat u deze opent. Is een pakket zwaar beschadigd, geopend of opnieuw dichtgeplakt? Maak dan duidelijke foto’s van:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• de beschadigde plekken;
• de binnenverpakking;
• het ontvangen product.

Controleer vervolgens of u het juiste product, de juiste uitvoering en de verwachte accessoires heeft ontvangen.

Meld schade, een verkeerd product of een ontbrekend onderdeel zo snel mogelijk via info@topelektronica.com. Vermeld uw ordernummer en voeg relevante foto’s toe.

Een snelle melding helpt ons bij het onderzoeken en oplossen van de situatie en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Pakket staat op bezorgd, maar is niet ontvangen

Geeft Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• de brievenbus;
• de directe omgeving van de woning;
• eventuele afgesproken neerzetplekken;
• of een huisgenoot het pakket heeft aangenomen;
• of het pakket bij buren is bezorgd;
• of de vervoerder een afhaalpunt vermeldt.

Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com.

Vermeld uw naam, ordernummer, postcode en Track & Trace-code. Wij starten waar nodig een onderzoek bij de bezorgdienst.

Gratis retourneren

Een geldige retourzending binnen de toepasselijke retourtermijn is gratis wanneer u de door Top Elektronica aangeboden retourmethode gebruikt.

Na de retouraanmelding ontvangt u een retourlabel, retourinstructie of een andere kosteloze retourmogelijkheid.

Kiest u zonder voorafgaande toestemming voor een andere of duurdere verzendmethode, dan hoeft Top Elektronica deze aanvullende kosten niet te vergoeden.

Verpak het product volledig en zorgvuldig en stuur alle ontvangen accessoires, kabels, handleidingen en onderdelen mee.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Vertraging en overmacht

Hoewel we ernaar streven voorraadproducten binnen twee werkdagen te bezorgen, kan vertraging voorkomen.

Mogelijke oorzaken zijn onder meer:

• drukte bij het magazijn of de bezorgdienst;
• een onverwacht voorraadverschil;
• een technische storing;
• transportproblemen;
• extreem weer;
• een veiligheidscontrole;
• andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Wanneer een vertraging bij ons bekend is, proberen we u zo snel mogelijk te informeren en zoeken we naar een redelijke oplossing.

Uw wettelijke rechten bij een te late of uitblijvende levering blijven onverminderd van toepassing.

Controleer vóór het plaatsen van de bestelling:

• of het product op voorraad is;
• wat de verwachte levertijd is;
• of het afleveradres volledig en correct is;
• of het product en de verpakking door beschikbare doorgangen passen;
• welke bezorgmethode en eventuele kosten gelden;
• of iemand aanwezig kan zijn wanneer een handtekening vereist is.

Heeft u een vraag over de levering? Neem vóór het bestellen contact op via info@topelektronica.com.

Topmerken. Snel bezorgd. Helder geregeld.

topelektronica.com
Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
E-mail: info@topelektronica.com
KvK: 24385037
Btw: NL815177793B01
Vestigingsnummer: 000016390555