Is er iets niet in orde met uw product? Meld het probleem duidelijk en volledig. We onderzoeken de situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.
Topmerken, betrouwbare service en duidelijke afspraken over garantie, defecten en klachten.
Top Elektronica biedt twee jaar commerciële garantie op producten, gerekend vanaf de datum van levering, tenzij bij het product of in een afzonderlijk garantiebewijs een ruimere termijn wordt vermeld.
Deze commerciële garantie vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt uw recht op een deugdelijk product niet.
Een fabrieksgarantie of aanvullende garantie van de fabrikant kan naast de commerciële garantie van Top Elektronica van toepassing zijn.
Een product moet voldoen aan de overeenkomst en beschikken over de eigenschappen die u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Bij de beoordeling spelen onder meer een rol:
De wettelijke garantie heeft in Nederland niet voor ieder product een vaste duur van uitsluitend twee jaar. De wettelijke bescherming kan, afhankelijk van het product en de omstandigheden, langer relevant blijven dan de commerciële garantie.
Een materiaal-, fabricage- of technisch gebrek dat bij normaal gebruik ontstaat, kan onder de garantie of wettelijke conformiteit vallen.
Voorbeelden zijn:
Of een probleem onder garantie valt, hangt af van het product, de leeftijd, de omschrijving bij aankoop, het gebruik en de vermoedelijke oorzaak.
Accu’s, batterijen en andere slijtagegevoelige onderdelen kunnen door normaal gebruik geleidelijk capaciteit of prestaties verliezen.
Normale slijtage of geleidelijke capaciteitsafname is niet automatisch een gebrek. Een uitzonderlijk snelle achteruitgang of technisch defect kan, afhankelijk van leeftijd, gebruik en omstandigheden, wel aanleiding geven tot onderzoek.
Bij de beoordeling kunnen onder meer laadgedrag, gebruiksintensiteit, temperatuur, instellingen en het aantal laadcycli een rol spelen.
Deze beoordeling beperkt uw wettelijke rechten niet.
De volgende situaties vallen doorgaans niet onder de commerciële garantie:
Een uitsluiting van de commerciële garantie betekent niet automatisch dat er geen wettelijke rechten bestaan. Iedere melding wordt beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden.
Sommige problemen worden veroorzaakt door software, instellingen, een ontbrekende update of incompatibiliteit en niet door een defect aan de hardware.
Voer waar mogelijk eerst de aanbevolen updates en basiscontroles uit. Top Elektronica kan u vragen:
Maak vóór een reset, reparatie of onderzoek altijd zelf een reservekopie van belangrijke gegevens.
Het niet installeren van een duidelijk aangeboden noodzakelijke update kan gevolgen hebben wanneer het probleem daardoor is ontstaan.
U kunt een melding indienen via het contactformulier op topelektronica.com of via info@topelektronica.com.
Vermeld bij uw melding:
Voeg waar mogelijk duidelijke overzichtsfoto’s, detailfoto’s of een korte video toe. Goede en volledige informatie voorkomt onnodige vertraging tijdens de beoordeling.
Is een product beschadigd aangekomen? Maak dan zo snel mogelijk foto’s van:
Bewaar alle verpakkingsmaterialen totdat de melding is beoordeeld.
Een snelle melding helpt ons bij het onderzoeken van de schade bij de bezorgdienst en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Voordat u een telefoon, tablet, computer, smartwatch, opslagapparaat of ander gegevensdragend product opstuurt, verwijdert u persoonlijke gegevens, accounts, toegangscodes en activeringsvergrendelingen.
Maak vooraf zelf een reservekopie van belangrijke gegevens.
Koppel het product los van diensten zoals:
Wanneer een product door een toegangscode of activeringsslot niet kan worden onderzocht, kunnen wij u vragen deze blokkering eerst te verwijderen.
Op basis van uw melding kunnen we aanvullende informatie vragen, technische controles adviseren of het product laten opsturen voor onderzoek.
Tijdens het onderzoek wordt beoordeeld:
Wanneer een defect niet direct kan worden vastgesteld, kunnen aanvullende tests nodig zijn.
De noodzakelijke onderzoeks- en verzendkosten bij een geldige aanspraak op wettelijke garantie komen voor rekening van Top Elektronica.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Top Elektronica verantwoordelijk is, kan een passende oplossing onder meer bestaan uit:
Welke oplossing wordt aangeboden, hangt af van de aard en ernst van het probleem, de herstelmogelijkheden, de kosten en de wettelijke rechten van de consument.
Herstel of vervanging wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast uitgevoerd.
Laat een product niet door een derde openen, aanpassen of repareren voordat Top Elektronica de melding heeft beoordeeld.
Voer ook geen technische modificaties uit en verwijder geen serienummers, veiligheidslabels of identificatiegegevens.
Niet-geautoriseerde reparaties of wijzigingen kunnen het onderzoek bemoeilijken. Zij laten uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen, maar schade die door de ingreep is veroorzaakt, valt niet onder garantie.
Directe maatregelen om gevaar of verdere schade te voorkomen zijn wel toegestaan. Gebruik een mogelijk onveilig product niet verder en haal indien veilig mogelijk de stroom eraf.
Bent u niet tevreden over een product, bestelling, bezorging of dienstverlening? Dien uw klacht dan in via info@topelektronica.com of via het contactformulier op topelektronica.com.
Vermeld bij uw klacht:
We bevestigen de ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen.
We beoordelen de klacht op basis van de beschikbare informatie en kunnen aanvullende vragen stellen.
Wanneer uitgebreider onderzoek nodig is, ontvangt u informatie over:
We proberen samen tot een redelijke oplossing te komen die aansluit op de aard van de klacht en de toepasselijke wettelijke rechten.
Bent u het niet eens met de voorgestelde oplossing? Laat dan schriftelijk weten:
We bekijken de klacht opnieuw en proberen samen tot een passende uitkomst te komen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, blijven uw wettelijke geschil- en rechtsmogelijkheden beschikbaar.
Stuur bij een garantie- of klachtmelding altijd zoveel mogelijk van de volgende informatie mee:
E-mail: info@topelektronica.com
Website: topelektronica.com
Topmerken. Betrouwbare service. Helder geregeld.
topelektronica.com
Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
E-mail: info@topelektronica.com
KvK: 24385037
Btw: NL815177793B01
Vestigingsnummer: 000016390555
