Retourneren

1. Uw wettelijke bedenktijd

Bij een online consumentenaankoop heeft u in beginsel veertien dagen na de dag van ontvangst om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Top Elektronica verlengt deze mogelijkheid als aanvullende service tot een totale retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten of onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

2. Retour aanmelden

Meld uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via het contactformulier op topelektronica.com of via info@topelektronica.com.

Vermeld bij de retouraanmelding:

• uw volledige naam;
• het ordernummer;
• uw postcode;
• het product dat u wilt retourneren;
• het aantal producten;
• indien beschikbaar het serienummer;
• de reden van retour, wanneer u deze vrijwillig wilt delen.

U bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.

Na de aanmelding ontvangt u een bevestiging met de retourinstructies en de beschikbare gratis retourmethode.

3. Gratis retourneren

Een geldige retourzending binnen de toepasselijke retourtermijn is gratis wanneer u de door Top Elektronica aangeboden retourmethode gebruikt.

Afhankelijk van het product ontvangt u:

• een gratis retourlabel;
• instructies voor afgifte bij een pakketpunt;
• instructies voor een andere kosteloze retourmethode;
• bij grote of bijzondere producten een afspraak voor ophaling.

Gebruik altijd de retourmethode die Top Elektronica na uw aanmelding verstrekt.

Kiest u zonder voorafgaande toestemming voor een andere of duurdere verzendmethode, dan hoeft Top Elektronica deze aanvullende kosten niet te vergoeden.

4. Wanneer moet het product worden teruggestuurd?

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen veertien dagen terugsturen, tenzij Top Elektronica schriftelijk een andere termijn bevestigt.

Lever het pakket binnen deze termijn in volgens de verstrekte retourinstructies.

Bewaar het verzend- of afgiftebewijs totdat uw retour volledig is verwerkt en het aankoopbedrag is terugbetaald.

Wanneer Top Elektronica het product laat ophalen, zorgen we in overleg voor een geschikt ophaalmoment.

5. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Ga zorgvuldig om met:

• het product;
• de verpakking;
• beschermmaterialen;
• accessoires;
• kabels en adapters;
• handleidingen;
• labels;
• meegeleverde onderdelen.

Gebruik het product niet langer of intensiever dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Is het product door verdergaand of onzorgvuldig gebruik minder waard geworden? Dan kan Top Elektronica deze waardevermindering verrekenen. Een eventuele verrekening wordt duidelijk toegelicht.

6. Verpakking en accessoires

Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele product- en verzendverpakking.

De originele verpakking is niet automatisch een vereiste voor het wettelijke herroepingsrecht, maar helpt om schade tijdens het vervoer te voorkomen.

Stuur alle ontvangen onderdelen mee, waaronder:

• accessoires;
• kabels;
• adapters en opladers;
• batterijen;
• afstandsbedieningen;
• handleidingen;
• montagematerialen;
• meegeleverde documenten;
• eventuele promotionele artikelen die onderdeel van de aankoop waren.

Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering.

Verpak het product stevig en gebruik voldoende beschermmateriaal. Plak een retourlabel bij voorkeur niet rechtstreeks op de originele productverpakking wanneer een afzonderlijke verzenddoos beschikbaar is.

7. Persoonlijke gegevens en accounts verwijderen

Voordat u een telefoon, tablet, computer, smartwatch, opslagapparaat of ander gegevensdragend product retourneert, verwijdert u alle persoonlijke gegevens.

Maak vooraf zelf een reservekopie van bestanden die u wilt bewaren.

Verwijder onder meer:

• foto’s en documenten;
• opgeslagen wachtwoorden;
• betaalgegevens;
• sim- en geheugenkaarten;
• toegangscodes;
• gebruikersaccounts;
• activeringsvergrendelingen.

Koppel het product los van diensten zoals Apple ID, Google-account, Samsung-account, Microsoft-account of vergelijkbare clouddiensten.

Zet het product waar mogelijk terug naar de fabrieksinstellingen.

Wanneer een apparaat door een toegangscode, account of activeringsslot niet kan worden gecontroleerd of verwerkt, kunnen we u vragen deze blokkering eerst te verwijderen.

8. Simkaarten en persoonlijke accessoires

Controleer vóór het verpakken of u persoonlijke eigendommen uit het product heeft verwijderd.

Denk hierbij aan:

• simkaarten;
• geheugenkaarten;
• losse opslagmedia;
• persoonlijke hoesjes;
• privé-adapters of kabels;
• andere accessoires die niet bij de bestelling hoorden.

Top Elektronica kan niet garanderen dat onbedoeld meegestuurde persoonlijke eigendommen kunnen worden teruggevonden of teruggestuurd.

9. Retourzending volgen

Gebruik bij voorkeur het door Top Elektronica verstrekte retourlabel en bewaar het afgiftebewijs.

De Track & Trace-status kan enige tijd nodig hebben voordat de eerste scan zichtbaar wordt.

Is de retourstatus langere tijd niet gewijzigd? Neem dan contact op via info@topelektronica.com en vermeld:

• uw ordernummer;
• uw postcode;
• de retourcode of Track & Trace-code;
• de datum waarop u het pakket heeft afgegeven.

Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.

10. Controle na ontvangst

Na ontvangst controleren we:

• of het juiste product is geretourneerd;
• of het product compleet is;
• of alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn;
• in welke staat het product verkeert;
• of persoonlijke accounts en activeringssloten zijn verwijderd.

Een controle betekent niet dat de wettelijke terugbetaling onnodig mag worden vertraagd.

Wanneer aanvullende informatie nodig is of een afwijking wordt vastgesteld, nemen we contact met u op.

11. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug.

Top Elektronica mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het product via de aangeboden retourmethode is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Bij volledige herroeping betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat u bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij retournering van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer deze voor de behouden producten hetzelfde zouden zijn geweest.

12. Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Waardevermindering kan bijvoorbeeld ontstaan door:

• zichtbare gebruiksschade;
• krassen, deuken of breuken;
• sterke vervuiling;
• beschadigde of ontbrekende accessoires;
• ontbrekende onderdelen;
• intensief of langdurig gebruik;
• technische of cosmetische wijzigingen;
• een geactiveerd apparaat dat niet van persoonlijke accounts is losgekoppeld.

Een eventuele waardevermindering wordt op basis van de concrete toestand van het product beoordeeld en duidelijk toegelicht.

13. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en u daar vóór aankoop duidelijk over bent geïnformeerd.

Een uitzondering kan onder meer gelden voor:

• producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• digitale inhoud waarvan de levering met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en waarbij u heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen.

Het openen van een gewone productverpakking van elektronica leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Een toepasselijke uitzondering wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

14. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Heeft u een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan als service- of garantiemelding. Dit is iets anders dan een gewone retour omdat u van gedachten bent veranderd.

Stuur bij uw melding:

• het ordernummer;
• een duidelijke omschrijving;
• foto’s van het product;
• foto’s van de verpakking;
• een foto van het verzendlabel;
• indien relevant een korte video van het probleem.

Bewaar de verpakking en alle onderdelen totdat de melding is beoordeeld.

Top Elektronica onderzoekt de situatie en zoekt naar een passende oplossing. Uw wettelijke garantierechten blijven van toepassing.

15. Product omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model, een andere kleur of een andere uitvoering? Meld het oorspronkelijke product dan aan voor retour.

Een nieuw product wordt doorgaans als een afzonderlijke bestelling verwerkt. Hierdoor blijven prijs, voorraad, betaling en garantie duidelijk geregistreerd.

Een product wordt niet automatisch voor u gereserveerd terwijl de retourzending onderweg is.