Contact & Klantenservice

Productadvies

Heeft u hulp nodig bij het kiezen van een product? Vermeld dan:

• de productnaam en het modelnummer;
• de gewenste uitvoering of kleur;
• de gewenste opslagcapaciteit;
• waarvoor u het product wilt gebruiken;
• met welke apparatuur het product moet samenwerken;
• welke aansluitingen, software of accessoires u nodig heeft.

Bij een compatibiliteitsvraag ontvangen we graag de modelnummers van de apparaten die u met elkaar wilt verbinden.

We denken graag met u mee. U blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van productspecificaties, aansluitingen, systeemvereisten en geschiktheid voor het beoogde gebruik.

Vraag over een bestelling

Heeft u een vraag over een bestaande bestelling? Vermeld dan altijd:

• uw volledige naam;
• het ordernummer;
• uw postcode;
• het bestelde product;
• een duidelijke omschrijving van uw vraag.

Geef aan of uw vraag betrekking heeft op de betaling, een wijziging, annulering, voorraad, levertijd of bezorging.

Controleer vóór u contact opneemt ook de orderbevestiging, verzendbevestiging en uw map met ongewenste e-mail.

Betaling

Is een betaling mislukt of afgebroken? Controleer dan eerst of u een orderbevestiging en betaalbevestiging heeft ontvangen.

Is er een bedrag afgeschreven, maar heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Stuur ons dan:

• uw naam;
• het gebruikte e-mailadres;
• de besteldatum;
• het betaalde bedrag;
• indien beschikbaar het betalingskenmerk.

Stuur nooit volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden, pincodes of beveiligingscodes mee. Top Elektronica vraagt u niet om deze gegevens per e-mail of via het contactformulier te delen.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de eerste verzendinformatie toont.

Blijft de status langere tijd ongewijzigd of is de verwachte bezorgdag verstreken? Vermeld bij uw bericht:

• het ordernummer;
• de postcode;
• de Track & Trace-code;
• de laatst weergegeven status.

Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en starten waar nodig een onderzoek bij de bezorgdienst.

Bezorging

Controleer vóór het bestellen of het afleveradres volledig en correct is. Ontdekt u na het bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een wijziging is niet altijd meer mogelijk zodra de bestelling is verwerkt of aan de bezorgdienst is overgedragen.

Meld bij een bezorgvraag:

• het ordernummer;
• de Track & Trace-code;
• het afleveradres;
• de verwachte bezorgdatum;
• een duidelijke omschrijving van het probleem.

Bij grote producten kunt u ook relevante informatie over bereikbaarheid, deuren, trappen of liften doorgeven.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Meld de retour dan binnen de toepasselijke retourtermijn van 30 dagen na ontvangst aan.

Na een geldige retouraanmelding ontvangt u een retourlabel, retourinstructie of andere door Top Elektronica aangeboden kosteloze retourmethode.

Retourneren is gratis wanneer u deze aangeboden retourmethode gebruikt.

Vermeld bij de aanmelding:

• het ordernummer;
• het product dat u wilt retourneren;
• het aantal;
• indien beschikbaar het serienummer;
• de reden van retour, wanneer u die vrijwillig wilt delen.

Verpak het product zorgvuldig en stuur alle accessoires, kabels, handleidingen en onderdelen mee. Verwijder vóór retournering persoonlijke gegevens, accounts, toegangscodes en activeringsvergrendelingen.

Garantie, defect of schade

Werkt een product niet goed of is het beschadigd aangekomen? Vermeld dan:

• het ordernummer;
• de productnaam en het modelnummer;
• indien beschikbaar het serienummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• eventuele foutmeldingen;
• wanneer het probleem is begonnen;
• welke controles u al heeft uitgevoerd.

Voeg duidelijke overzichts- en detailfoto’s of een korte video toe wanneer deze het probleem zichtbaar maken.

Bewaar bij transportschade de verpakking, binnenverpakking en het verzendlabel totdat de melding is beoordeeld.

Voer niet zelf een reparatie uit en laat het product niet door een derde openen of aanpassen zonder voorafgaand overleg. Dit kan het onderzoek en een eventuele garantieafhandeling bemoeilijken.

Verkeerd of onvolledig product ontvangen

Heeft u een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er een onderdeel? Controleer eerst de pakbon, productverpakking en verzendbevestiging.

Een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten worden geleverd.

Is de levering daadwerkelijk onjuist of onvolledig? Stuur ons dan:

• het ordernummer;
• een omschrijving van wat u heeft ontvangen;
• een omschrijving van wat ontbreekt;
• foto’s van het product;
• foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

Wij onderzoeken de situatie en nemen contact met u op over de vervolgstappen.

Klacht indienen

Een klacht kan worden ingediend via info@topelektronica.com of via het contactformulier op topelektronica.com.

Beschrijf de klacht zo volledig en feitelijk mogelijk. Vermeld daarbij:

• uw naam;
• het ordernummer, indien van toepassing;
• het betreffende product;
• wat er is gebeurd;
• wanneer het probleem is ontstaan;
• welke oplossing u verwacht;
• relevante foto’s, documenten of correspondentie.

We bevestigen de ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen.

Wanneer uitgebreider onderzoek nodig is, informeren we u over de verwachte behandeltijd en de vervolgstappen.

Vestigingsadres

Top Elektronica is gevestigd aan:

Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
Nederland

Dit adres is niet automatisch een winkel, showroom, afhaalpunt of retouradres.

Kom alleen langs wanneer hiervoor vooraf uitdrukkelijk een afspraak is bevestigd. Stuur retourproducten uitsluitend naar het adres en volgens de methode die u na de retouraanmelding ontvangt.

Contact opnemen

U kunt Top Elektronica bereiken via:

E-mail: info@topelektronica.com
Contactformulier: topelektronica.com

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw naam, ordernummer en postcode.

Gebruik bij voorkeur hetzelfde e-mailadres als waarmee de bestelling is geplaatst. Zo kunnen we uw gegevens sneller en zorgvuldiger controleren.

Top Elektronica
Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
Nederland

Website: topelektronica.com
E-mail: info@topelektronica.com
KvK-nummer: 24385037
Btw-identificatienummer: NL815177793B01
Vestigingsnummer: 000016390555

Topmerken. Persoonlijke service. Helder geregeld.