Bestelling volgen

Bestelling ontvangen

Na een geslaagde bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Hierin staan de bestelde producten en de gegevens die bij Top Elektronica bekend zijn.

Controleer direct:

• de bestelde producten;
• de gekozen uitvoering;
• het aantal producten;
• het afleveradres;
• het e-mailadres;
• de betaalstatus.

Bewaar uw ordernummer. Met dit nummer kunnen wij uw bestelling bij een vraag of wijziging sneller terugvinden.

Heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail.

Betaling en beschikbaarheid controleren

Voordat de bestelling wordt verzonden, controleren we of de betaling succesvol is verwerkt en of de bestelde producten beschikbaar zijn.

Op de productpagina en in het bestelproces wordt de verwachte beschikbaarheid zo actueel mogelijk weergegeven. Door gelijktijdige bestellingen, technische vertraging of een voorraadverschil kan deze informatie in uitzonderlijke gevallen wijzigen.

Wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt, nemen we zo snel mogelijk contact met u op. U kunt dan, afhankelijk van de situatie:

• wachten op nieuwe voorraad;
• een passend alternatief kiezen;
• het betreffende product annuleren;
• de volledige bestelling annuleren.

Een reeds betaald bedrag voor een geannuleerd product wordt via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Bestelling verwerken

Zodra de bestelling en betaling zijn gecontroleerd, maken we de producten gereed voor verzending.

Tijdens deze fase worden de artikelen verzameld, administratief verwerkt en waar nodig gecontroleerd voordat ze aan de bezorgdienst worden overgedragen.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we bekijken of een wijziging of annulering mogelijk is. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com.

Zodra de bestelling is ingepakt of aan de bezorgdienst is overgedragen, kan deze meestal niet meer worden gewijzigd.

Meerdere producten of pakketten

Een bestelling met meerdere producten kan in één of meer pakketten worden verzonden.

Producten kunnen afzonderlijk worden geleverd wanneer ze:

• uit verschillende magazijnen afkomstig zijn;
• verschillende levertijden hebben;
• door hun formaat of gewicht apart moeten worden verzonden;
• door verschillende bezorgdiensten worden vervoerd.

U kunt daarom meerdere verzendbevestigingen en Track & Trace-links ontvangen. Een gedeeltelijke levering betekent niet automatisch dat een product ontbreekt.

Controleer in de verzendbevestiging welke artikelen in het betreffende pakket zijn opgenomen.

Verzendbevestiging en Track & Trace

Zodra uw bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Met deze link kunt u doorgaans:

• de actuele verzendstatus bekijken;
• de verwachte bezorgdag controleren;
• zien of het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd;
• beschikbare bezorgopties van de vervoerder bekijken.

De verzendstatus wordt door de bezorgdienst bijgewerkt. Het kan enige tijd duren voordat een nieuwe zending na ontvangst van de verzendbevestiging zichtbaar wordt.

De Track & Trace-informatie en het weergegeven bezorgmoment zijn verwachtingen van de bezorgdienst en geen gegarandeerde bezorgtijden.

Voorbereiden op ontvangst

Controleer vóór de bezorging of het afleveradres juist en bereikbaar is.

Zorg dat op het verwachte bezorgmoment iemand aanwezig is wanneer een handtekening of persoonlijke ontvangst nodig is.

Bij kostbare producten kan de bezorgdienst aanvullende controles uitvoeren of om een handtekening vragen. Volg hiervoor de instructies in de verzendbevestiging.

Kan het pakket niet worden bezorgd? Dan kan de vervoerder:

• een nieuwe bezorgpoging doen;
• het pakket bij een afhaalpunt afleveren;
• aanvullende instructies via Track & Trace geven;
• het pakket uiteindelijk aan Top Elektronica retourneren.

Bestelling ontvangen

Controleer bij ontvangst of het aantal pakketten overeenkomt met de verzendinformatie.

Bekijk de verpakking op zichtbare schade. Is het pakket zwaar beschadigd, geopend of opnieuw dichtgeplakt? Maak dan vóór het openen duidelijke foto’s van:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• de beschadigde plekken;
• de binnenverpakking;
• het ontvangen product.

Controleer vervolgens of het juiste product, de juiste uitvoering en de verwachte accessoires zijn geleverd.

Meld schade, een verkeerd product of een ontbrekend onderdeel zo snel mogelijk via info@topelektronica.com. Vermeld uw ordernummer en voeg relevante foto’s toe.

Een snelle melding helpt ons bij het onderzoeken en oplossen van de situatie en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Track & Trace werkt niet

Een Track & Trace-link kan kort na verzending nog geen informatie tonen. De bezorgdienst moet het pakket soms eerst verwerken of scannen.

Probeer de link na enkele uren opnieuw en controleer of u de volledige code gebruikt.

Blijft de status langere tijd ongewijzigd of is de verwachte bezorgdag verstreken? Neem dan contact op via info@topelektronica.com.

Vermeld daarbij:

• uw naam;
• het ordernummer;
• uw postcode;
• het bestelde product;
• de Track & Trace-code;
• de laatst weergegeven verzendstatus.

Pakket staat op bezorgd, maar is niet ontvangen

Geeft Track & Trace aan dat het pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• de brievenbus;
• de directe omgeving van de woning;
• eventuele afgesproken neerzetplekken;
• of een huisgenoot het pakket heeft aangenomen;
• of het pakket bij buren is bezorgd;
• of de vervoerder een afhaalpunt vermeldt.

Kunt u het pakket niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com.

Wij kunnen u vragen de situatie te bevestigen en starten waar nodig een onderzoek bij de bezorgdienst.

Vertraagde bestelling

Een vermelde verzend- of levertijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een gegarandeerde termijn is overeengekomen.

Vertraging kan onder meer ontstaan door:

• onverwachte voorraadverschillen;
• drukte bij het magazijn of de bezorgdienst;
• transportproblemen;
• technische storingen;
• extreme weersomstandigheden;
• veiligheidscontroles;
• overmacht.

Bij een bekende vertraging proberen we u zo snel mogelijk te informeren. Uw wettelijke rechten bij een vertraagde of uitblijvende levering blijven onverminderd van toepassing.

Controleer eerst:

• uw map met ongewenste e-mail;
• het e-mailadres in de orderbevestiging;
• of de betaling succesvol is verwerkt;
• de meest recente e-mails van Top Elektronica;
• eventuele berichten van de bezorgdienst.

Heeft u na de verwachte verzendtermijn nog geen nieuwe status ontvangen? Neem dan contact op via info@topelektronica.com.

Vermeld uw naam, ordernummer, postcode en het bestelde product.

Topmerken. Scherpe prijzen. Helder geregeld.

topelektronica.com
Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
E-mail: info@topelektronica.com
KvK: 24385037
Btw: NL815177793B01
Vestigingsnummer: 000016390555