VEELGESTELDE VRAGEN

Alles wat u wilt weten. Overzichtelijk beantwoord.

Van productkeuze en compatibiliteit tot bezorging, retourneren en garantie: hier vindt u antwoord op de meestgestelde vragen over Top Elektronica.

Voorraadproducten — Binnen 2 werkdagen
Retourtermijn — 30 dagen
Commerciële garantie — 2 jaar

TOP ELEKTRONICA

Topmerken, scherpe prijzen en duidelijke antwoorden over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren en service.

01

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen twee werkdagen bezorgd. De levertijd begint nadat de bestelling en betaling succesvol zijn verwerkt.

Voor producten die niet direct op voorraad zijn, staat de verwachte levertijd op de productpagina, tijdens het bestellen of in de orderbevestiging.

Levertijden zijn verwachtingen. Rond weekenden, feestdagen, drukke periodes of bij vertraging van de bezorgdienst kan de levering langer duren.

02

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De productpagina toont de beschikbaarheid die op dat moment bij Top Elektronica bekend is.

Door gelijktijdige bestellingen, een technische vertraging of een voorraadverschil kan de beschikbaarheid in uitzonderlijke gevallen wijzigen.

Blijkt een product na uw bestelling onverwacht niet beschikbaar? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op over de nieuwe levertijd, een passend alternatief of annulering.

03

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling aan de bezorgdienst is overgedragen, ontvangt u waar mogelijk een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.

Het kan enkele uren duren voordat de eerste verzendinformatie zichtbaar is.

Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail en het e-mailadres in uw orderbevestiging.

04

Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?

Ja. Een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

Dit kan gebeuren wanneer producten:

• uit verschillende magazijnen afkomstig zijn;
• verschillende levertijden hebben;
• door hun formaat of gewicht apart worden verzonden;
• door verschillende bezorgdiensten worden vervoerd.

U kunt daarom meerdere verzendbevestigingen en Track & Trace-links ontvangen.

05

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Neem bij een fout in het afleveradres zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com.

Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijken we of een wijziging mogelijk is.

Na overdracht aan de bezorgdienst kan het afleveradres meestal niet meer door Top Elektronica worden aangepast.

06

Hoe controleer ik of een product geschikt is?

Controleer vóór het bestellen zorgvuldig:

• de productnaam en het modelnummer;
• de uitvoering en opslagcapaciteit;
• de afmetingen;
• de aansluitingen;
• het stekkertype en voltage;
• de systeemvereisten;
• de ondersteunde software;
• de compatibiliteit met uw andere apparaten;
• welke accessoires worden meegeleverd.

Twijfelt u over compatibiliteit? Neem dan vóór het bestellen contact op en vermeld de modelnummers van de apparaten die u met elkaar wilt gebruiken.

07

Welke accessoires worden meegeleverd?

Op de productpagina staat welke onderdelen en accessoires standaard bij het product worden geleverd.

Accessoires, kabels, adapters of andere producten die op een afbeelding zichtbaar zijn, zijn niet altijd inbegrepen.

Controleer daarom altijd de productomschrijving en de lijst met meegeleverde onderdelen voordat u bestelt.

08

Wordt mijn product geïnstalleerd of aangesloten?

Installatie, montage, aansluiting, ingebruikstelling of het meenemen van oude apparatuur is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk bij het product of tijdens het bestellen wordt vermeld.

Ga er niet automatisch van uit dat deze diensten onderdeel zijn van de standaardbezorging.

De standaardlevering omvat alleen de bezorgmethode die tijdens het afrekenen wordt getoond.

09

Hoe meld ik een retour aan?

Meld uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via het contactformulier op topelektronica.com of via info@topelektronica.com.

Vermeld daarbij:

• uw naam;
• het ordernummer;
• uw postcode;
• het product dat u wilt retourneren;
• indien beschikbaar het serienummer.

Na de aanmelding ontvangt u een retourlabel, retourinstructie of andere door Top Elektronica aangeboden kosteloze retourmethode.

10

Betaal ik retourkosten?

Nee. Een geldige retourzending binnen de toepasselijke retourtermijn is gratis wanneer u de door Top Elektronica aangeboden retourmethode gebruikt.

Kiest u zonder voorafgaande toestemming voor een andere of duurdere verzendmethode, dan hoeft Top Elektronica deze aanvullende kosten niet te vergoeden.

Bewaar het verzend- of afgiftebewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

11

In welke staat moet ik een product retourneren?

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Retourneer het product zorgvuldig verpakt en zo compleet mogelijk, inclusief:

• accessoires;
• kabels;
• adapters en opladers;
• batterijen;
• handleidingen;
• meegeleverde onderdelen;
• eventueel bijbehorend promotiemateriaal.

Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden.

12

Wat moet ik verwijderen voordat ik een apparaat retourneer?

Verwijder vóór retournering alle persoonlijke gegevens, simkaarten, geheugenkaarten, toegangscodes en gebruikersaccounts.

Koppel het apparaat los van diensten zoals:

• Apple ID;
• Google-account;
• Samsung-account;
• Microsoft-account;
• vergelijkbare clouddiensten.

Maak vooraf zelf een reservekopie en zet het product waar mogelijk terug naar de fabrieksinstellingen.

Een actief account of activeringsslot kan de verwerking van de retour vertragen.

13

Kunnen alle producten worden geretourneerd?

Voor de meeste online consumentenaankopen geldt het herroepingsrecht. Er bestaan wettelijke uitzonderingen.

Een uitzondering kan onder meer gelden voor:

• volgens individuele specificaties vervaardigde producten;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• bepaalde verzegelde hygiëneproducten nadat de verzegeling is verbroken;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• bepaalde digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke toestemming is begonnen.

Een toepasselijke uitzondering wordt vóór aankoop duidelijk vermeld.

Het openen van een gewone verpakking van elektronica leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

14

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.

Top Elektronica mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het via de aangeboden retourmethode is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij u instemt met een andere kosteloze methode.

Eventuele waardevermindering wordt duidelijk toegelicht.

15

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Meld zichtbare schade zo snel mogelijk via info@topelektronica.com.

Stuur duidelijke foto’s mee van:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel;
• de beschadigde plekken;
• de binnenverpakking;
• het product.

Bewaar de verpakking en alle onderdelen totdat de melding is beoordeeld.

Een snelle melding helpt ons bij het onderzoeken en oplossen van de situatie en beperkt uw wettelijke rechten niet.

16

Wat als ik een verkeerd of incompleet product ontvang?

Controleer eerst de verzendbevestiging. Een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten worden geleverd.

Heeft u daadwerkelijk een verkeerd product ontvangen of ontbreekt een onderdeel? Neem dan contact op via info@topelektronica.com.

Vermeld uw ordernummer en stuur foto’s van het ontvangen product, de verpakking en het verzendlabel mee.

17

Hoe lang heb ik garantie?

Top Elektronica biedt twee jaar commerciële garantie, tenzij bij het product een ruimere termijn wordt vermeld.

Deze commerciële garantie vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt uw recht op een deugdelijk product niet.

De wettelijke bescherming kan, afhankelijk van het product, de verwachte levensduur en de omstandigheden, langer relevant blijven dan twee jaar.

18

Wat valt doorgaans niet onder commerciële garantie?

De volgende situaties vallen doorgaans niet onder de commerciële garantie:

• normale slijtage;
• gebruikssporen;
• val-, stoot-, vocht- of brandschade;
• verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• schade door ongeschikte accessoires;
• onvoldoende onderhoud;
• ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen;
• problemen door vooraf kenbare incompatibiliteit.

Iedere melding wordt beoordeeld op basis van het product, de leeftijd, het gebruik en de vermoedelijke oorzaak. Uw wettelijke rechten blijven gelden.

19

Wat doe ik als mijn product niet goed werkt?

Controleer eerst:

• of het product correct is aangesloten;
• of de stroomvoorziening werkt;
• of kabels en adapters geschikt zijn;
• of noodzakelijke software-updates zijn geïnstalleerd;
• of een herstart het probleem oplost;
• of de handleiding een oplossing vermeldt.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op via info@topelektronica.com en vermeld:

• het ordernummer;
• de productnaam en het modelnummer;
• indien beschikbaar het serienummer;
• een omschrijving van het probleem;
• eventuele foutmeldingen;
• reeds uitgevoerde controles.

Voer geen reparatie uit en laat het product niet door een derde openen voordat de melding is beoordeeld.

20

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@topelektronica.com.

Of een wijziging of annulering mogelijk is, hangt af van de betaalstatus en de fase waarin de bestelling zich bevindt.

Zodra een bestelling is verwerkt, ingepakt of aan de bezorgdienst is overgedragen, kan deze meestal niet meer worden gewijzigd.

Na ontvangst kunt u het product, wanneer aan de voorwaarden wordt voldaan, via de retourprocedure aanmelden.

21

Wat als mijn betaling is afgeschreven, maar ik geen bevestiging heb?

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail en kijk of u een betaalbevestiging heeft ontvangen.

Neem daarna contact op via info@topelektronica.com en vermeld:

• uw volledige naam;
• het gebruikte e-mailadres;
• de besteldatum;
• het betaalde bedrag;
• indien beschikbaar het betalingskenmerk.

Stuur nooit volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden, pincodes of beveiligingscodes mee.

22

Waar is Top Elektronica gevestigd?

Top Elektronica staat geregistreerd aan:

Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
Nederland

KvK-nummer: 24385037
Btw-identificatienummer: NL815177793B01
Vestigingsnummer: 000016390555

Dit adres is niet automatisch een winkel, showroom, afhaalpunt of retouradres.

Kom alleen langs wanneer hiervoor vooraf uitdrukkelijk een afspraak is bevestigd. Stuur retourproducten uitsluitend volgens de ontvangen retourinstructies.

Staat uw vraag er niet tussen?

Neem contact op via:

E-mail: info@topelektronica.com
Website: topelektronica.com

Vermeld bij een bestaande bestelling altijd uw naam, ordernummer en postcode. Zo kunnen we u sneller en gerichter helpen.

TOP ELEKTRONICA

Topmerken. Duidelijke antwoorden. Helder geregeld.

topelektronica.com
Griendstraat 23
2921 LA Krimpen aan den IJssel
Nederland
E-mail: info@topelektronica.com
KvK: 24385037
Btw: NL815177793B01
Vestigingsnummer: 000016390555